Politique de remboursement
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos:
- sin usar;
- sin lavar;
- sin alteraciones;
- sin signos de uso;
- con todas las etiquetas originales;
- con su embalaje original cuando corresponda.
Sister Birkin podrá rechazar devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Puedes gestionar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente en www.sisterbirkin.com.
Accede a tu cuenta, selecciona el pedido correspondiente y sigue los pasos indicados para solicitar la devolución.
Si tienes algún problema o prefieres contactar con nosotras directamente, puedes escribirnos a sisterbirkin@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Sister Birkin
Calle Mantas 10, bajo
46001 Valencia
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, presente algún problema o no corresponda con el producto solicitado.
En estos casos, Sister Birkin asumirá los gastos de devolución.
Artículos defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo presenta algún defecto, daño o no corresponde con el producto solicitado, contacta con nosotras lo antes posible en sisterbirkin@gmail.com.
Nos encargaremos de gestionar la incidencia sin coste adicional para ti.
Excepciones
No se admiten devoluciones de artículos personalizados o confeccionados a medida, ni de aquellos productos incluidos en las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente.
Los artículos rebajados y los productos identificados como “Venta final” conservarán el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Tampoco se aceptarán artículos que hayan sido usados, lavados, alterados, presenten signos evidentes de uso o hayan perdido sus etiquetas originales.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla o producto, puedes solicitarlo desde tu cuenta de cliente o contactar con nosotras.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su aprobación.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos legalmente.
Los gastos de devolución asumidos por el cliente no serán reembolsados.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Contacto
Email: sisterbirkin@gmail.com
Teléfono: +34 961 154 765
También puedes contactar con nosotras mediante el chat de la tienda online.